Política de Garantia
Antonio Guzzo Joias Finas
Na Antonio Guzzo Joias Finas, temos orgulho do artesanato, qualidade e materiais usados em cada joia que criamos. Cada peça é cuidadosamente inspecionada antes de ser enviada para garantir que atenda aos nossos padrões de qualidade.
Oferecemos uma garantia limitada contra defeitos de fabricação em materiais e mão de obra sob os termos descritos abaixo.
Período de Garantia
Todas as joias finas da Antonio Guzzo são cobertas por nossa garantia limitada por um (3) ano a partir da data da compra, salvo indicação em contrário na página do produto ou por escrito pela Antonio Guzzo Joias Finas.
A garantia aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível.
O Que Nossa Garantia Cobre
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação que ocorrem durante o uso normal e razoável, incluindo:
- Defeitos de mão de obra ou construção.
- Defeitos na cravação de pedras preciosas causados por um problema de fabricação.
- Fechos, fechamentos ou outros componentes de joias quebrados ou defeituosos quando o dano for determinado como um defeito de fabricação.
- Outros defeitos estruturais determinados pela Antonio Guzzo Joias Finas como resultado do processo de fabricação original.
Se um defeito de fabricação coberto for confirmado, nós, a nosso critério, repararemos ou substituiremos o item ou componente afetado sem custo.
Se o item ou componente original não estiver mais disponível, podemos fornecer uma substituição comparável ou outra solução apropriada.
O Que Nossa Garantia Não Cobre
Nossa garantia não cobre danos resultantes de desgaste normal, acidentes, uso indevido, cuidados inadequados ou alterações nas joias.
Exemplos incluem, mas não se limitam a:
- Arranhões, amassados, abrasões ou descoloração resultantes do uso normal.
- Danos causados por impacto, queda, esmagamento, dobramento ou enganchamento.
- Pedras preciosas perdidas ou danificadas resultantes de um acidente ou impacto.
- Desgaste normal de garras, fechos, correntes, anéis ou outros componentes.
- Manchas, oxidação ou mudanças na aparência causadas pela exposição a produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro, água salgada ou outras substâncias.
- Danos causados pela exposição a calor ou umidade excessivos.
- Danos causados por armazenamento ou limpeza inadequados.
- Danos causados por modificações, redimensionamento, reparos ou alterações realizadas por outro joalheiro ou terceiros.
- Joias perdidas.
- Roubo ou perda de pedras preciosas.
- Danos causados pela não observância de nossas recomendações de cuidados com as joias.
O desgaste normal não é considerado um defeito de fabricação.
Pedras Preciosas e Variações Naturais
Muitas de nossas peças apresentam pedras preciosas naturais, incluindo esmeraldas colombianas e outras pedras preciosas e semipreciosas. As pedras preciosas naturais podem conter inclusões, variações de cor, clareza, tonalidade e textura. Essas características são naturais e não são consideradas defeitos.
Como as pedras preciosas naturais são únicas, as pedras de reposição podem não ser idênticas em aparência à pedra original.
Reivindicações de Garantia
Para enviar uma reivindicação de garantia, entre em contato conosco através do nosso site e forneça:
- Seu número de pedido ou comprovante de compra.
- Uma descrição do problema.
- Fotografias claras da joia mostrando o problema.
- Qualquer informação adicional solicitada pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Após analisar sua reivindicação, podemos solicitar que a joia seja devolvida para inspeção física.
Não nos envie joias sem antes receber as instruções de devolução da Antonio Guzzo Joias Finas.
Se o item for determinado como tendo um defeito de fabricação coberto por esta garantia, forneceremos instruções para devolver o item e determinaremos o reparo ou substituição apropriado.
Inspeção e Reparo
Todas as reivindicações de garantia estão sujeitas a inspeção pela Antonio Guzzo Joias Finas.
Se nossa inspeção determinar que o dano não está coberto pela garantia, entraremos em contato com você antes de realizar qualquer reparo cobrável.
Se você optar por não prosseguir com um reparo não coberto pela garantia, a joia poderá ser devolvida a você às suas custas.
Reparos Realizados por Outros Joalheiros
Qualquer reparo, alteração, redimensionamento, modificação, substituição de pedra ou outro trabalho realizado por um joalheiro ou prestador de serviços que não seja a Antonio Guzzo Joias Finas pode anular esta garantia.
Recomendamos que você entre em contato conosco antes de ter qualquer trabalho relacionado à garantia realizado em outro lugar.
Cuidados com Suas Joias
Para preservar a beleza e a condição de suas joias, recomendamos:
- Remova as joias antes de se exercitar, nadar, tomar banho ou realizar atividades extenuantes.
- Evite o contato com perfumes, loções, cosméticos, produtos de limpeza, cloro e outros produtos químicos.
- Guarde cada peça separadamente em uma caixa de joias limpa e seca ou em uma bolsa.
- Evite expor as joias a calor excessivo ou mudanças bruscas de temperatura.
- Mande inspecionar periodicamente as cravações de pedras preciosas, fechos e outros componentes por um joalheiro qualificado.
O cuidado adequado pode prolongar significativamente a vida útil e a beleza de suas joias.
Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade da Antonio Guzzo Joias Finas sob esta garantia limitada é restrita ao reparo, substituição ou outra solução expressamente prevista nesta garantia.
Nada nesta garantia pretende excluir ou limitar quaisquer direitos do consumidor ou proteções legais que não possam ser legalmente excluídos ou limitados sob a lei aplicável.
Alterações a Esta Garantia
A Antonio Guzzo Joias Finas reserva-se o direito de modificar esta política de garantia para compras futuras. A garantia aplicável à sua compra é a garantia em vigor no momento da compra, sujeita à lei aplicável.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta garantia ou acreditar que sua joia possui um defeito de fabricação, entre em contato com a Antonio Guzzo Joias Finas através do nosso site.
Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes joias e serviços excepcionais e faremos todos os esforços razoáveis para resolver problemas de garantia legítimos de forma justa e profissional.