Póliza de garantía
Joyas Finas Antonio Guzzo
En Joyas Finas Antonio Guzzo, nos enorgullece la artesanía, la calidad y los materiales utilizados en cada pieza de joyería que creamos. Cada pieza es inspeccionada cuidadosamente antes de ser enviada para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad.
Ofrecemos una garantía limitada contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo los términos descritos a continuación.
Período de Garantía
Todas las piezas de Joyas Finas Antonio Guzzo están cubiertas por nuestra garantía limitada durante un (1) año a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario en la página del producto o por escrito por Joyas Finas Antonio Guzzo.
La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Qué cubre nuestra garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que ocurran durante un uso normal y razonable, incluyendo:
- Defectos de mano de obra o construcción.
- Defectos en el engaste de las gemas causados por un problema de fabricación.
- Cierres, broches u otros componentes de joyería rotos o defectuosos cuando se determine que el daño es un defecto de fabricación.
- Otros defectos estructurales que Joyas Finas Antonio Guzzo determine que han resultado del proceso de fabricación original.
Si se confirma un defecto de fabricación cubierto, a nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo o el componente afectado sin cargo.
Si el artículo o componente original ya no está disponible, podemos proporcionar un reemplazo comparable u otra solución adecuada.
Qué no cubre nuestra garantía
Nuestra garantía no cubre daños resultantes del desgaste normal, accidentes, uso indebido, cuidado inadecuado o alteraciones de la joyería.
Los ejemplos incluyen, entre otros:
- Arañazos, abolladuras, abrasiones o decoloración resultantes del desgaste normal.
- Daños causados por impacto, caída, aplastamiento, doblado o enganche.
- Piedras preciosas perdidas o dañadas como resultado de un accidente o impacto.
- Desgaste normal de las puntas, cierres, cadenas, anillos u otros componentes.
- Deslustre, oxidación o cambios en la apariencia causados por la exposición a productos químicos, cosméticos, perfumes, cloro, agua salada u otras sustancias.
- Daños causados por la exposición a calor o humedad excesivos.
- Daños causados por almacenamiento o limpieza inadecuados.
- Daños causados por modificaciones, cambios de tamaño, reparaciones o alteraciones realizadas por otro joyero o tercero.
- Joyería perdida.
- Robo o pérdida de piedras preciosas.
- Daños causados por no seguir nuestras recomendaciones de cuidado de la joyería.
El desgaste normal no se considera un defecto de fabricación.
Piedras preciosas y variaciones naturales
Muchas de nuestras piezas presentan piedras preciosas naturales, incluyendo esmeraldas colombianas y otras piedras preciosas y semipreciosas. Las piedras preciosas naturales pueden contener inclusiones, variaciones de color, claridad, tono y textura. Estas características son naturales y no se consideran defectos.
Dado que las piedras preciosas naturales son únicas, las piedras de reemplazo pueden no ser idénticas en apariencia a la piedra original.
Reclamaciones de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, contáctenos a través de nuestro sitio web y proporcione:
- Su número de pedido o prueba de compra.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras de la joya que muestren el problema.
- Cualquier información adicional solicitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Después de revisar su reclamación, podemos solicitar que la joya nos sea devuelta para una inspección física.
No nos envíe joyas sin haber recibido primero las instrucciones de devolución de Joyas Finas Antonio Guzzo.
Si se determina que el artículo tiene un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y determinaremos la reparación o el reemplazo apropiado.
Inspección y reparación
Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a inspección por parte de Joyas Finas Antonio Guzzo.
Si nuestra inspección determina que el daño no está cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar cualquier reparación con cargo.
Si decide no proceder con una reparación no cubierta por la garantía, la joya puede ser devuelta a usted a su cargo.
Reparaciones realizadas por otros joyeros
Cualquier reparación, alteración, cambio de tamaño, modificación, reemplazo de piedra u otro trabajo realizado por un joyero o proveedor de servicios que no sea Joyas Finas Antonio Guzzo puede anular esta garantía.
Recomendamos que nos contacte antes de realizar cualquier trabajo relacionado con la garantía en otro lugar.
Cuidado de sus joyas
Para preservar la belleza y el estado de sus joyas, le recomendamos:
- Quítese las joyas antes de hacer ejercicio, nadar, bañarse o realizar actividades extenuantes.
- Evite el contacto con perfumes, lociones, cosméticos, productos de limpieza, cloro y otros productos químicos.
- Guarde cada pieza por separado en un joyero o bolsa limpia y seca.
- Evite exponer las joyas a calor excesivo o cambios bruscos de temperatura.
- Haga inspeccionar periódicamente los engastes de las piedras preciosas, los cierres y otros componentes por un joyero cualificado.
El cuidado adecuado puede prolongar significativamente la vida útil y la belleza de sus joyas.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Joyas Finas Antonio Guzzo bajo esta garantía limitada se limita a la reparación, el reemplazo u otra solución expresamente prevista en esta garantía.
Nada en esta garantía pretende excluir o limitar los derechos del consumidor o las protecciones legales que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas según la ley aplicable.
Cambios en esta garantía
Joyas Finas Antonio Guzzo se reserva el derecho de modificar esta política de garantía para futuras compras. La garantía aplicable a su compra es la garantía vigente en el momento de la compra, sujeta a la ley aplicable.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta garantía o cree que su joya tiene un defecto de fabricación, comuníquese con Joyas Finas Antonio Guzzo a través de nuestro sitio web.
Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes joyas y servicios excepcionales y haremos todos los esfuerzos razonables para resolver los problemas legítimos de garantía de manera justa y profesional.